İade ve Değişim Politikası
1. Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
⚠️ Cayma Hakkı İstisnası (Parfüm & Kozmetik Ürünleri)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Satın almış olduğunuz parfüm ürünlerinin iade edilebilmesi veya değiştirilebilmesi için ürünün dış jelatininin açılmamış, koruyucu güvenlik şeritlerinin yırtılmamış, kutusunun hasar görmemiş ve ürünün kesinlikle kullanılmamış/püskürtülmemiş olması gerekmektedir. Koruyucu jelatini açılmış veya kullanılmış olan parfümlerin iadesi hijyen kuralları gereği kesinlikle onaylanmayacaktır.
2. Değişim Şartları
Eğer aldığınız parfümü (jelatini ve koruyucu paketleri açılmamış olması şartıyla) farklı bir koku ile değiştirmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde talebinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Değişim işlemlerinde gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye ait olmaktadır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi siparişlerim sayfasından başlatabilir veya doğrudan mmellivoraa@gmail.com adresine e-posta göndererek ya da destek hattımız üzerinden bize bildirebilirsiniz.
- Ürün, orijinal kutusu, faturası ve tüm aparatlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli bir paketleme ile paketlenmelidir.
- Tarafınıza verilecek olan ücretsiz iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza (Yurtiçi Kargo) ürünü teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo harici yapılan gönderimlerin ücretleri göndericiye aittir.
4. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından yukarıdaki hijyen ve iade şartlarına uygunluğu denetlenir. Onaylanan iadelerin ücreti, 10 iş günü içerisinde satın alım yaparken kullandığınız kredi kartına / banka hesabına iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İletişim
Her türlü iade, değişim ve destek talepleriniz için bizimle İletişim sayfamız üzerinden veya destek kanallarımızdan iletişime geçebilirsiniz.